{"xsrfToken":"B4NF-TNDB-2R8I-E0KX_6cd690863639db3f2dbc31b4faa4d6f30be15ed2_lout","branding":{"id":"3","key":"gi","name":"Soporte Firmaprofesional","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/3/9","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#de2c32","headerLinkHoverBGColor":"#de2c32","headerBadgeColor":"#de2c32"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Utilice el motor de búsqueda para resolver su incidencia","sharedPortalName":"SOPORTE","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"es-ES":{"helpCenterTitle":"Utilice el motor de búsqueda para resolver su incidencia","sharedPortalName":"SOPORTE","localeDisplayName":"español (España)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"es-ES","userLanguageTag":"es-ES","portalThemeColor":"#f9423a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/78229b67-5f78-4e17-a355-87304f0e2f7b/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIxZDMzZDY5MC0yMzI2LTQ4OGEtYjQwNi01YmI1MTMzYTBkOGMiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjc4MjI5YjY3LTVmNzgtNGUxNy1hMzU1LTg3MzA0ZjBlMmY3YiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE2ODU5ODMwNzgsIm5iZiI6MTY4NTk4MjQ3OH0.ewCyLs6MD_eASf51uv4IrSFcVpLY5b4ty_gSdKgQxyI&client=1d33d690-2326-488a-b406-5bb5133a0d8c&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"78229b67-5f78-4e17-a355-87304f0e2f7b","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"portal":{"id":"3","key":"gi","projectId":11400,"serviceDeskId":3,"name":"Soporte Firmaprofesional","description":"<h5><a name=\"BienvenidoalPortaldeSoporteaClientesyUsuariosdeFirmaprofesional.\" target=\"_blank\"></a>Bienvenido al Portal de Soporte a Clientes y Usuarios de Firmaprofesional.</h5>\n<p>Puede consultar soluciones conocidas, preguntas frecuentes o generar una solicitud a partir de las opciones proporcionadas.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","onlyPortal":true,"reqTypes":[{"id":"101","name":"\t Renovación","descriptionHtml":"<p><sub>Los datos que nos facilite serán tratados por Firmaprofesional para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de soporte y de información remitidas, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En este sentido, le informamos que la base legal de dichos tratamientos es, dependiendo del solicitante y del contenido de la consulta, el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial, así como el interés legitimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir. Puede acceder, rectificar y suprimir los datos, así como ejercer el resto de derechos, tal y como se indica en la <a href=\"https://www.firmaprofesional.com/aviso-legal/#politica-de-privacidad\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Política de Privacidad de Firmaprofesional</a></sub></p>","callToAction":"\t Renovación","introHtml":"<p>Incidencia en el proceso de renovación de un certificado digital</p>","icon":11944,"iconUrl":"https://firmaprofesional.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11944","groups":[16],"key":""},{"id":"131","name":"Alta RAs/PVPs","descriptionHtml":"","callToAction":"Alta RAs/PVPs","introHtml":"<p>Para gestionar las nuevas altas de RAs y PVPs</p>","icon":11969,"iconUrl":"https://firmaprofesional.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11969","groups":[28],"key":""},{"id":"126","name":"Aplicaciones Externas","descriptionHtml":"<p><sub>Los datos que nos facilite serán tratados por Firmaprofesional para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de soporte y de información remitidas, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En este sentido, le informamos que la base legal de dichos tratamientos es, dependiendo del solicitante y del contenido de la consulta, el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial, así como el interés legitimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir. Puede acceder, rectificar y suprimir los datos, así como ejercer el resto de derechos, tal y como se indica en la <a href=\"https://www.firmaprofesional.com/aviso-legal/#politica-de-privacidad\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Política de Privacidad de Firmaprofesional</a></sub></p>","callToAction":"Aplicaciones Externas","introHtml":"<p>incidencias relacionadas con cualquier aplicación en la que se hace uso del certificado, o afecta al uso del certificado pero que no ha sido desarrollada ni comercializada por FP (java, adobe acrobat, @firma, navegadores, antivirus, firewall, ...)</p>","icon":11943,"iconUrl":"https://firmaprofesional.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11943","groups":[16],"key":""},{"id":"125","name":"App Móvil","descriptionHtml":"<p><sub>Los datos que nos facilite serán tratados por Firmaprofesional para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de soporte y de información remitidas, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En este sentido, le informamos que la base legal de dichos tratamientos es, dependiendo del solicitante y del contenido de la consulta, el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial, así como el interés legitimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir. Puede acceder, rectificar y suprimir los datos, así como ejercer el resto de derechos, tal y como se indica en la <a href=\"https://www.firmaprofesional.com/aviso-legal/#politica-de-privacidad\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Política de Privacidad de Firmaprofesional</a></sub></p>","callToAction":"App Móvil","introHtml":"<p>Incidencias relacionadas con aplicaciones móviles</p>","icon":11942,"iconUrl":"https://firmaprofesional.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11942","groups":[13],"key":""},{"id":"196","name":"Biid","descriptionHtml":"","callToAction":"Biid","introHtml":"<p>Peticiones relacionadas con los servicios de Biid</p>","icon":11962,"iconUrl":"https://firmaprofesional.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11962","groups":[13],"key":""},{"id":"129","name":"Cobros","descriptionHtml":"<p><sub>Los datos que nos facilite serán tratados por Firmaprofesional para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de soporte y de información remitidas, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. 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Ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación y Portabilidad de los datos.</p>","icon":11955,"iconUrl":"https://firmaprofesional.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11955","groups":[28],"key":""},{"id":"95","name":"Queja","descriptionHtml":"<p><sub>Los datos que nos facilite serán tratados por Firmaprofesional para gestionar y dar respuesta a las solicitudes de soporte y de información remitidas, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En este sentido, le informamos que la base legal de dichos tratamientos es, dependiendo del solicitante y del contenido de la consulta, el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial, así como el interés legitimo, por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir. 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